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FAQs

FAQ

PRODUITS

Où et comment sont fabriqués les produits Be Bold de Diamany ?

Tous nos produits sont fabriqués dans le Grand-Duché de Luxembourg, en Europe. Diamany conçoit et réalise tous nos produits avec beaucoup de soin et d'attention depuis son atelier basé à son domicile.

Où puis-je trouver les produits Be Bold de Diamany ?

Pour le moment, les produits Be Bold de Diamany sont exclusivement vendus sur internet et dans le cadre d'évènements locaux tenus au Luxembourg. Les évènements sont notifiés par mail, via Facebook et Instagram.

Comment puis-je prendre soin des produits Be Bold de Diamany ?

 

 

  • Pour tous les sacs en tissu, nous vous recommandons les instructions suivantes:

LAVAGE

Laver à la main ou à la machine (max 30°C) avec de l'eau froide et une lessive douce

Laver séparément les couleurs claires et foncées

Laver les produits à l'envers

Ne pas essorer, frotter ou tordre les produits

JAVEL

Ne pas utiliser de javel

SECHAGE

Laisser sécher à l'ombre (ne pas exposer directement au soleil)

Laisser sécher à plat

REPASSAGE

Repasser à l'envers (retourner les produits avant de repasser)

La température maximum pour le repassage est de 100 °C (température moyenne)

 

  • Pour les sacs en tissu et faux cuir :

LAVAGE

Passer une éponge humide sur le faux cuir et sur les tâches du tissu

JAVEL

Ne pas utiliser de javel

REPASSAGE

Ne pas repasser le côté faux cuir. Protéger le côté tissu avec un textile et repasser à température la plus faible,  n'excédant pas 30°C, en vous assurant que le fer n'entre jamais en contact avec le faux cuir.

 

PAIEMENT

Comment puis-je régler ma commande ?

Vous pouvez utiliser les méthodes de paiement suivantes : Paypal

 

COMMANDES

Quand recevrais-je ma commande ?

Votre commande sera préparée dans les 5-10 jours suivant la réception du paiement. Les délais de livraison varient selon la destination.

  • Europe UE : 2-5 jours ouvrés
  • Europe hors-UE: 5-10 jours ouvrés
  • Amérique du Nord: 7-10 jours ouvrés
  • Reste du monde : 10-20 jours ouvrés

Diamany fait tout son possible pour préparer les commandes rapidement et avec soin. Nous ne sommes pas responsables des délais postaux.

 

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Vous pouvez annuler ou modifier votre commande dans les 3 jours ouvrés. Répondez au mail de confirmation ou envoyez une demande d'annulation ici.

 

Puis-je acheter un produit Be Bold de Diamany pour l'offrir en cadeau ?

Oui, vous pouvez offrir un produit Be Bold en exécutant ces étapes lors de la validation du paiement :

  •  Dans la section « Livrer à une adresse différente ? », indiquez l'adresse du destinataire du cadeau
  • Dans le partie «Remarques sur la commande », précisez que votre commande est un cadeau. Vous pouvez également rédiger un message personnalisé que nous rajouterons à la commande.

LIVRAISON

Faites-vous des livraisons à l'international ?

Oui, nous livrons à l'international. 

Quel service de livraison utilisez-vous ?

Nous utilisons le service postal du Luxembourg, Post.lu

 

Quels sont les délais de livraison ?

Votre commande sera préparée dans les 5-10 jours suivant la réception du paiement. Les délais de livraison varient selon la destination.

  •  Europe UE : 2-5 jours ouvrés
  • Europe hors-UE: 5-10 jours ouvrés
  • Amérique du Nord: 7-10 jours ouvrés
  • Reste du monde : 10-20 jours ouvrés

Diamany fait tout son possible pour préparer les commandes rapidement et avec soin. Nous ne sommes pas responsables des délais postaux.

 

Puis-je suivre mon colis ?

Oui, c'est possible. Une fois que votre commande est expédiée, nous vous enverrons un mail avec les informations de suivi du colis. Cela vous permettra de suivre votre colis à n'importe quel moment.

RETOURS ET ECHANGES

Puis-je retourner ou échanger mon article Be Bold de Diamany ?

Oui, c'est possible. Vous avez 14 jours suivant la livraison de votre commande pour nous notifier votre souhait de retourner ou échanger le ou les articles. Vous pouvez nous contacter en répondant au mail de confirmation de la commande ou en cliquant ici.

L'article doit nous être retourné dans son état et emballage d'origine accompagné de la facture dans les 30 jours suivant la réception de la commande.

 

Qui doit payer les frais de retour et d'échange ?

Les frais de retour et d'échange sont à la charge du client. Sauf si l'article livré est différent de l'article commandé.